一、基本情况

　　

　　王岗供电所辖区共16个行政村，7239户，10KV线路2条，43.57公里，400V线路140条，68.2公里，配电变压器74台，总容量8290KVA,其中公用变70台，7890KVA,专用变4台，400KVA,照明用户5131户，工付业用户2108户，年供电量824万KVH,10KV线损率4.2%，400V线损率8.3%。

　　

　　二、工作职责

　　

　　1、认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。严格执行电价政策，搞好农村电费、电价管理。负责供电区域内农村10kV及低压电网的运行、为维护和检修管理。

　　

　　2、按规定受理客户的业扩报装申请，及时办理变更用电及临时用电等用电业务。对业务界定范围不属于供电所办理的高压客户申请，由供电所受理后转报上一级办理。

　　

　　3、负责供电区域内的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理和开拓农村电力市场。

　　

　　4、负责供电区域内计量装置和安装、更换、维护和管理。

　　

　　5、负责供电区域内10Kv及低压配电台区的线损管理。

　　

　　6、搞好农村供用电优质服务，认真履行供电服务承诺，树行业新风，搞好两个文明建设。

　　

　　7、搞好农村用电检查，宣传普及安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。

　　

　　8、建立和完善所内的各项规章制度、基础资料，搞好综合管理，并按规定及时、准确地填报有关业务报表。

　　

　　9、做好供电所人员的培训考核，积极推广农电新技术、新材料、新工艺、新设备，推进现代化管理。

　　

　　10、完成县级供电企业下达的各项技术经济指标和其他工作任务。

　　

　　三、服务宗旨

　　

　　以国家电网公司“努力超越、追求卓越”的精神为准则，继续推行“优质、方便、规范、真诚”的服务综旨，不断深化文明服务，通过形式多样的创建活动，使供电服务的内容得到充分体现。

　　

　　四、开展业务项目

　　

　　客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。

　　

　　1、实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；

　　

　　2、按照有关要求规范业务流程，严格收费标准，杜绝乱收费现象；

　　

　　3、改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务送到客户心头；

　　

　　4、针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合县局及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；

　　

　　5、针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；

　　

　　6、建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理。

　　

　　服务电话：65865777